Projektassistenz (m/w/d) – Kundenbetreuung & Projektmanagement

Die OD Solutions GmbH unterstützt Steuerkanzleien in ganz Deutschland dabei, qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen und ihre Arbeitgebermarke zu stärken, sowie interne Prozesse zu optimieren.

Um unser Account Management & Projektmanagement zu entlasten, suchen wir eine strukturierte, kommunikationsstarke Projektassistenz (m/w/d), die dafür sorgt, dass unsere Kunden eine reibungslose Betreuung erhalten und interne Prozesse sauber laufen.

Kundenkommunikation & Support

• Proaktive Einholung von Kundenfeedback (Onboarding, Kampagnenstart, Meilensteine)

• Erster Ansprechpartner für allgemeine Kundenanfragen

• Tickets anlegen, priorisieren und vorqualifizieren

• Kunden regelmäßig updaten („Wir sind dran“, „Das kommt als Nächstes“)

• Follow-ups koordinieren: Termine, To-dos, Rückfragen, Status

Projektorganisation & interne Abstimmung

• Projektpläne, Deadlines und Abhängigkeiten überwachen

• Eingehende Aufgaben, Korrekturen & Änderungswünsche strukturieren

• Infos gebündelt an Account Manager & Projektmanagement übergeben

• Sicherstellen, dass keine Kundenanfrage liegen bleibt

• Eskalationen frühzeitig erkennen und weiterleiten

• Saubere Dokumentation in HubSpot

Reporting & Meetings

• Kundengespräche vor- und nachbereiten

• KPIs & Reporting-Infos zusammenstellen

• Präsentationen für Reporting-Meetings erstellen

• Protokolle & To-dos aus Meetings festhalten