Account Manager/in (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams als Account Manager:in!

OD Solutions GmbH ist eine der am schnellst wachsenden Digitalagenturen mit Schwerpunkt auf das Personalmarketing im Herzen von Hamburg. Als eine moderne und kreative Personalagentur ist es unser Ziel, gemeinsam mit unserem ambitionierten Team, dem verstaubten Image von Kanzleien ein Ende zu setzen und diese als attraktive Arbeitgeber auf den sozialen Medien zu präsentieren.

Als Account Manager:in übernimmst du die zentrale Verantwortung für deine Kunden – von der operativen Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.

Deine Mission

Du bist das Gesicht von OD Solutions für eine feste Gruppe von Kanzleien. Dein Ziel: Eine erstklassige Kundenerfahrung schaffen, interne Leistungen koordinieren und die Zusammenarbeit kontinuierlich voranbringen. Du denkst proaktiv, handelst strukturiert und hast immer das große Ganze im Blick.

Deine Aufgaben im Überblick

Kundenverantwortung mit Impact

• Du bist der zentrale Ansprechpartner für 50-75 Kanzleien nach dem Prinzip „Mein Kunde – meine Verantwortung"

• Du planst, führst durch und bereitest Monatsgespräche professionell nach

• Du erkennst Bedarfe proaktiv und entwickelst strategische Empfehlungen für Upselling und Paketwechsel

Schnittstellenmanagement & Koordination

• Du briefst interne Teams zu Kundenwünschen und sorgst für reibungslose Abläufe

• Du reichst Kundenanfragen strukturiert über Asana an das Fulfillment-Team weiter

• Du arbeitest eng mit dem Vertrieb bei Angebotsentwicklung und Entwicklungsgesprächen zusammen

Qualität & Transparenz

• Du pflegst alle Kundendaten gewissenhaft in Asana, HubSpot und auf Miro-Boards

• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei Verzögerungen oder Konflikten

• Du stellst sicher, dass bei Top-Kunden wöchentlich alle Leistungen laufen (Frühwarnsystem)

Strategische Weiterentwicklung

• Du bringst Kundenperspektiven aktiv in die Weiterentwicklung unserer Leistungen ein

• Du führst perspektivisch eigenständig strategische Entwicklungsgespräche

Worauf du dich freuen kannst

• Dein Teamleiter ist immer offen für deine Fragen und steht dir besonders bei deiner Einarbeitung zur Seite

• Nachdem du einwandfrei eingearbeitet bist (dies ist meist nach der Probezeit der Fall), kannst du 1 Tag in der Woche aus dem Homeoffice arbeiten, wenn du möchtest

• Modernes Office mit hellen Büros, die du dir mit deinen Teamkollegen teilst

• Zentrale Lage im Mittelweg, sehr nah an der Außenalster

• 900€ Gesundheitsbudget, welches du für Massagen oder andere Heilmittel nutzen kannst

• Regelmäßige Roleplays für bessere Performance in den Kundengesprächen

• Du wirst von deinem Team gepusht und jeder Erfolg wird gefeiert

• Balkon und große Dachterrasse mit Blick über Hamburg

• Sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel. Die U- und S-Bahn Station Dammtor erreichst du in 15 Minuten zu Fuß, die Bushaltestelle Böttgerstraße ist direkt vor der Tür

• Unser Office befindet sich direkt über einem Edeka und fußläufig von vielen Restaurants wie dem Torcello, Bagel Pösel uvm.

• Neben höhenverstellbaren Tischen startest du bei uns mit einem Macbook Pro oder Air sowie hochwertigem Zubehör

• Teamevents dürfen natürlich auch nicht fehlen! Wir planen regelmäßige Events oder After Works, in denen wir etwas unternehmen oder einfach nur zusammen ein Bier trinken vor dem Wochenende

... das Beste kommt zum Schluss!

• Wir beteiligen uns mit einem Zuschuss an dem Deutschlandticket

• Wir wollen weiter mit dir wachsen und verzichten damit auf Zeitarbeitsverträge usw.

• Du bekommst die Chance, durch regelmäßige Sales-Meetings die besten Strategien zu erlernen, um deine Zielgruppe zu überzeugen

• Wir sind immer offen für Kritik und Verbesserungsvorschläge und sind gespannt auf deinen Input und deine Ideen

• Dir fehlt noch etwas? Komm gerne auf uns zu!

Das bringst du mit

Fachliche Kompetenz

• Erfahrung im Account Management, Customer Success oder in der Kundenbetreuung

• Sicherer Umgang mit CRM-Tools (idealerweise HubSpot) und Projektmanagement-Software (Asana, Miro)

• Ausgeprägtes Verständnis für strategische Kundenentwicklung und Retention

• Affinität für strukturierte Prozesse und Dokumentation

Persönliche Stärken

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationstalent

• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden

• Teamplayer mit der Fähigkeit, verschiedene interne Stakeholder zu koordinieren

Nice to have

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kanzleien oder im B2B-Serviceumfeld

• Kenntnisse im Bereich Recruiting oder HR-Dienstleistungen